Сообщение:
Добрый день! Очень испортилось отношение к клиентам. Раньше всегда перезванивали, напоминали время, администратор вежливая. 1 сентября была записана на узи поджелудочной. Приехала ровно к назначенному времени, но стояла в очереди. Прибежала разгневанная врач, начала орать, что все опаздывают. Надеюсь запись камер у вас есть, и можете посмотреть, что опазданте мое было не больше 5 минут при том, что я уже стояла в очереди. Я сказала, что пришла. Тут же позвали к другому администратору, сквозь зубы пояснили что где подписать. Пошла в кабинет. Так же "сквозь зубы"- раздевайтесь, сядьте, ложитесь. Тычок в живот датчиком. Вставайте. Ни пояснений, что врач там увидела. Молча заполнила бланк и всё. Меньше 3 минут пробыла в кабинете. За такой хороший прием 500р. Естественно после этого я решила отменить запись к гастроэнтерологу. Проще и дешевле записаться к участковому терапевту и получить направление к гастроэнтерологу через те же 6 дней. Об отмене позвонила и предупредила. Когда трубку взяли были вежливы. Как только я сказала, что запись отменяю и на другой день записывать тоже не надо, сразу начался параллельный разговор администраторов: "а, помнишь, это та, что на узи приходила..." и повесили трубку. Это что? Такое отношение должно быть за платный прием? Где воспитывались эти дамы? При том что мы обращались ранее в "Сану" достаточно часто, во время беременности (и врачи опаздывали и я ждала, молча ждала, тк всякое бывает, и не было такого хамства) и дети были совсем маленькие, проходили узи с очень милым специалистом. Правда врач аллерголог однажды заявил: "что вы от меня хотите?" когда пришли с 3месячным ребенком 5 лет назад. Но отношение и внимательность персонала всё сглаживали. Но теперь вряд ли мы еще раз обратимся. Всего доброго!
Ответ:
Наталья, здравствуйте. Администрация ООО "Сана Ко" приносит Вам свои извинения за принесенные неудобства. Возможно, обозначенная Вами ситуация сложилась в связи с большим приемом, лично Вас никто обидеть не хотел. Ситуация разобрана с персоналом. Администраторам и врачу вынесены замечания за нарушение правил этики и деонтологии.
